CONSTRUA um Servicedesk de qualidade e transforme o seu centro de suporte em uma central de serviços pronta para crescer!
ZERE SUAS DÚVIDAS E APRENDA COM UMA EQUIPE QUALIFICADA!
Danilo Santos
CEO da Servicedesk Brasil
Gestor de Tecnologia da Informação com MBA pela FGV, possui mais de 20 anos de experiência na área de TI, é moderador do Grupo GLPI Brasil, Fundador da dbNetSys IT Consulting, Servicedesk Brasil e Sócio Fundador do xFlow.
Ministrou o treinamento de GLPI x ITIL para mais de 200 turmas, atua desde 2005 com Implantação de Central de Serviços com GLPI, auxiliando Gestores a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre a Central de Serviços e o Negócio.
Com perfil empreendedor, Danilo Santos sempre compartilha seus conhecimentos, apresentando diversos pontos de vista e cases de sucesso com mais de 250 projetos de Implantação de GLPI.
Jorge Camargo
COO da Servicedesk Brasil
Analista de Processos de Tecnologia da Informação, possui mais de 16 anos de experiência na área de TI, Sócio Fundador da Servicedesk Brasil.
Ministrou o treinamento de GLPI x ITIL para mais de 40 turmas, atua desde 2010 com Implantação de Central de Serviços com GLPI, auxiliando Gestores a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre a Central de Serviços e o Negócio.
Jorge Camargo sempre compartilha seus conhecimentos, apresentando diversos pontos de vista e cases de sucesso com mais de 80 projetos de Implantação de GLPI.
Participei do Treinamento Básico ao Avançado – GLPI 10 e GLPI Inventory com o Jorge Camargo e o Erique Souza, ambos tem amplo domínio da ferramenta e ótima didática, o que facilita muito na absorção do conteúdo. Agradeço a Servicedesk Brasil e especialmente ao Jorge pela disponibilidade e pelo conhecimento compartilhado. Tenho certeza que foi um treinamento de grande valor para minha carreira!
Gustavo Henrique
Ficou claro o profissionalismo da equipe Servicedesk Brasil, passagem de conhecimento e o mais importante a meu ver, a parceria. Muito Obrigado!
Rodrigo Pires
que já conhecem e/ou trabalham com o GLPI.
de serviços com GLPI e sair na frente.
O que vou aprender?
NOVIDADES DA VERSÃO
Configuração do texto rico
Variáveis Twig
Motivos de pendências
Novas regras de negócios
Boas práticas para catálogos de serviços e gestão de perfis
Acordos de níveis de serviços (SLAs)
Acordos de níveis operacionais (OLAs)
Escalonamentos de SLAs/OLAs
Comunicação objetiva e assertiva
Ações automáticas, quais e quando usar?
Gestão de tarefas, quais o obstáculos e benefícios no uso?
Definição de calendários e feriados
Novos atributos de autenticação AD/LDAP
Gestão de fornecedores, contratos, contatos e orçamentos
Gestão de grupos e perfis
Automação de fluxos de atendimento e entrada por e-mail
Plugins Fields, Generic Object, Data Injection e Formulários
Bônus
GRAVAÇÃO
Do suporte à central de serviços com GLPI 10
R$ 1.347,00
Parcele em até 12x
Do suporte à central de serviços com GLPI 10
aulas ao vivo nos dias 28, 29, 30 e 31
de agosto das 19h às 21h30
Do suporte à central de serviços com GLPI 10
aulas ao vivo nos dias 21, 22, 23 e 24
de novembro das 19h às 21h30
O treinamento ficará gravado?
Sim, a gravação ficará disponível por 12 meses.
O treinamento será ao vivo?
Sim, ministrado em tempo real nas datas e horários estabelecidos via plataforma Teams.
Terá certificado?
Sim.
Terá material?
Sim, material complementar das aulas.
Quem irá ministrar as aulas?
O Jorge Camargo é responsável pelas aulas.
Qual e-mail posso tirar minhas dúvidas?
No contato@servicedeskbrasil.com.br ou treinamento@servicedeskbrasil.com.br.