CONSTRUA um Servicedesk de qualidade e transforme o seu centro de suporte em uma central de serviços pronta para crescer! 

Ainda existe muita insegurança e dúvidas em relação a versão 10 do GLPI:
O que mudou? Como atualizar corretamente? Posso perder meus dados e configurações?

ZERE SUAS DÚVIDAS E APRENDA COM UMA EQUIPE QUALIFICADA!

Danilo Santos

CEO da Servicedesk Brasil

Gestor de Tecnologia da Informação com MBA pela FGV, possui mais de 20 anos de experiência na área de TI, é moderador do Grupo GLPI Brasil, Fundador da dbNetSys IT Consulting, Servicedesk Brasil e Sócio Fundador do xFlow.

Ministrou o treinamento de GLPI x ITIL para mais de 200 turmas, atua desde 2005 com Implantação de Central de Serviços com GLPI, auxiliando Gestores a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre a Central de Serviços e o Negócio.

Com perfil empreendedor, Danilo Santos sempre compartilha seus conhecimentos, apresentando diversos pontos de vista e cases de sucesso com mais de 250 projetos de Implantação de GLPI.

Jorge Camargo

COO da Servicedesk Brasil

Analista de Processos de Tecnologia da Informação, possui mais de 16 anos de experiência na área de TI, Sócio Fundador da Servicedesk Brasil.

Ministrou o treinamento de GLPI x ITIL para mais de 40 turmas, atua desde 2010 com Implantação de Central de Serviços com GLPI, auxiliando Gestores a obterem melhores resultados em suas operações por meio do alinhamento estratégico entre a Central de Serviços e o Negócio.

Jorge Camargo sempre compartilha seus conhecimentos, apresentando diversos pontos de vista e cases de sucesso com mais de 80 projetos de Implantação de GLPI.

 

UM POUCO DO QUE DIZEM POR AÍ...
Conheça pessoas que já potencializaram o GLPI 🚀

Participei do Treinamento Básico ao Avançado – GLPI 10 e GLPI Inventory com o Jorge Camargo e o Erique Souza, ambos tem amplo domínio da ferramenta e ótima didática, o que facilita muito na absorção do conteúdo. Agradeço a Servicedesk Brasil e especialmente ao Jorge pela disponibilidade e pelo conhecimento compartilhado. Tenho certeza que foi um treinamento de grande valor para minha carreira!

Gustavo Henrique

Ficou claro o profissionalismo da equipe Servicedesk Brasil, passagem de conhecimento e o mais importante a meu ver, a parceria. Muito Obrigado!

Rodrigo Pires

O TREINAMENTO É DIRECIONADO PARA
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Profissionais de TI e prestadores de serviços
que já conhecem e/ou trabalham com o GLPI.
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Quem quer aprimorar seus conhecimentos em centrais 
de serviços com GLPI e sair na frente.

O que vou aprender?

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NOVIDADES DA VERSÃO
Layout editável
Configuração do texto rico
Variáveis Twig
Motivos de pendências
Novas regras de negócios
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CONCEITOS E DEFINIÇÕES
Estrutura de entidades
Boas práticas para catálogos de serviços e gestão de perfis
Acordos de níveis de serviços (SLAs)
Acordos de níveis operacionais (OLAs)
Escalonamentos de SLAs/OLAs
Comunicação objetiva e assertiva
Ações automáticas, quais e quando usar?
Gestão de tarefas, quais o obstáculos e benefícios no uso?
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CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS
Configuração geral
Definição de calendários e feriados
Novos atributos de autenticação AD/LDAP
Gestão de fornecedores, contratos, contatos e orçamentos
Gestão de grupos e perfis
Automação de fluxos de atendimento e entrada por e-mail
Plugins Fields, Generic Object, Data Injection e Formulários

Bônus

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GRAVAÇÃO
Acesso de 12 meses às aulas gravadas
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MATERIAL
Conteúdo complementar disponível na plataforma
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MENTORIA
Mentoria de 1 hora pós treinamento, em grupo e com data marcada
NÃO PERCA ESSA OPORTUNIDADE!
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Do suporte à central de serviços com GLPI 10

R$ 1.347,00

Parcele em até 12x

VAGAS ABERTAS!
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Do suporte à central de serviços com GLPI 10

aulas ao vivo nos dias 28, 29, 30 e 31
de agosto das 19h às 21h30

 

Do suporte à central de serviços com GLPI 10

aulas ao vivo nos dias 21, 22, 23 e 24
de novembro das 19h às 21h30

PERGUNTAS FREQUENTES

O treinamento ficará gravado?

Sim, a gravação ficará disponível por 12 meses.


O treinamento será ao vivo?

Sim, ministrado em tempo real nas datas e horários estabelecidos via plataforma Teams.


Terá certificado?

Sim.


Terá material?

Sim, material complementar das aulas.


Quem irá ministrar as aulas?

O Jorge Camargo é responsável pelas aulas.


Qual e-mail posso tirar minhas dúvidas?

No contato@servicedeskbrasil.com.br ou treinamento@servicedeskbrasil.com.br.

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